【教育訓練】

作者：丁玉雯律師   摘自丁玉雯《爆走法律圈》109/12/22發表於#群立專欄

員工的教育訓練是我最重視，也是最令我傷神的一門課，不管是學過法律、沒學過法律，到了法律圈這個職場來，不僅像白紙，大多數還像沒念過法律一樣，所學也無法致用。剛開始為了讓同仁能夠更早進入狀況，我安排各個程序的授課，並且包含實地作業及考核，導入ISO作業流程後，因為作業原則要求對於出錯需有檢討、分析，確認是整套作業程序流程的缺失，還是人為失誤，如果是程序設計問題，需要透過程序、系統的修正來預防再犯；如果是人為的問題，就要給予教育訓練，結果，竟然創下了一年度辦理二百多場教育訓練的紀錄，程序稽核官一聽到竟然有人落實ISO程序程這樣，也大感吃驚，連連稱從來沒有人照著這樣做的….也是因為這句話，我思考申請認證的目的是甚麼?如果只是譁眾取寵，我實在不習慣錢這樣花，但如果是真的要改善作業流程，那麼行之有年的作業原則規範，就要精準地拿出來用，才能知道這套規範有沒有功效!後來也拜這二百多場教育訓練之賜，我把我在意的作業程序搭配司法流程規範，寫成了講義，剛開始教育員工，後來希望推廣到法律圈，無奈這圈子人人都是自己世界的主人，我嘗試推廣給客戶、並帶入大學教育，企圖讓客戶來分辨混沌司法圈的是非黑白，學了也可以自保。

我是在民國一0二年年底就開始把對員工教育訓練及司法程序流程的心得，對外的授課，因為初衷雖然是希望能讓法律人執業的障礙變小，但是畢竟法律人通過層層考核拿到證照，當時有位同仁還講「我都通過了律師考試了，怎麼還有需要再學任何東西」，但是我當律師的經驗是當了律師之後，才知道自己會的真的很少，怎麼不需要學呢?我開始思考，假使法律人是這樣的高傲，我應該如何讓這個圈子轉變?對了!我可以教育消費者、我可以提升我的客戶能力，讓消費者有足夠的判斷能力，來判別司法、律師對這個社會、甚至對他的案件的有什麼疏漏、不足，也能判斷甚麼叫盡責、不盡責，因為法律乍看、乍聽是艱澀的，司法圈甚至想濫用司法手段的人，會竭盡所能講得像玄學一樣，讓你覺得他無所不能，聽他的就對了，所以，我要嘗試用簡單的語言，甚至像加減乘除般簡單的方式，教會我的客戶判別這一切，因為這本來就是他們應得的，而消費者眼睛雪亮後，自然能夠讓這個圈子去蕪存菁，懶惰的人、想投機的人不就得要花更多力氣，甚至需要自我精進來面對消費者銳利的眼神?!通過消費者刁鑽的試煉?這樣一來，大家就同步提升了，也算是我對司法圈一個期許及略盡綿薄心力。