法律訴訟實務初階班學員心得   *楊凱全

109年2月25日台中班

【服務代替推銷】

　　「服務代替推銷」這句話應該從事保險，不，應該是從事業務工作的人最常聽到的一句話，但是這個“服務”是甚麼呢?客戶經常「啊!!我女兒買了一台mac的電腦，想要安裝windows進去，你能想辦法嗎?」「我女兒要嘉義實習，看瞭幾間要租的房子，你能跟我去嘉義看看嗎?」「你學長想要去中國醫看門診，可是掛到一百多號，你可以幫忙去抽現場號嗎?」。這幾年下來，才恍然大悟，我們做的不是服務，我們是完完全全的工具人，客戶會因為你做了這麼多就跟你購買嗎?答案是”當然不會”。因為我們表現出來的就只是”工具人”，客戶也不懂我們服務的價值在哪裡。

【專業才是服務】

　　去年開始因為百鴻經理跟小鄒經理的引薦，加入群立理賠規劃部，初期只是跟著幾位經理們告知車險的內容，說實在話，對於車險從以前就很不想接，因為對於車險理賠不熟悉，也不喜歡到調解會和人家罵來罵去，然而工具人當久了，即便不是你的車險客戶，也會請你幫助，但一知半解的知識，其實對客戶的幫助不大，所以通常只是陪伴或壯膽；後來經理們的案例越來越多，跟著去調解的次數也越來越多，隨著閱讀的書和法條增加，才逐漸理解什麼是專業，從車險理賠、人壽理賠的拒賠、勞保、農保，我們的專業是保險，保險才是我們的服務。

【理賠規劃部】

　　除了自身的保險學識外，在群立理賠規劃部團隊中，會由部門的法律顧問(群立法律事務所)來為我們做法律訴訟相關的教育訓練，包含民法、刑法、民事訴訟法等，這些課程使得我們在初期幫客戶和解時，能具備相當的法律常識，此外，事務所也提供免費的法律諮詢，當和解不成需要訴訟，律師們就會在我們的身後。

　　當然，要幫客戶處理各項事務都必須擁有相當的法律學識，而我們出去作戰前，法律顧問也會考核我們一番，很高興能通過這次訴訟實務初階班的考核，希望未來可以幫助客戶爭取更多的權益，也在此謝謝群立理賠規劃部、群立法律事務所、施百鴻經理跟鄒士捷經理，有你們真好。

*作者為法律訴訟實務初階班學員